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Curso: Inteligencia emocional en la atención al cliente

Miércoles 17 de octubre de 09:00 a 14:00 horas

Objetivo:

La gestión diaria con el cliente exige desarrollar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.
Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes.
Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.

• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.

Programa:

1. Competencia emocional:

• Definiciones e implicaciones en la atención al cliente.

2. Mi impacto en el cliente.

• La actitud de excelencia en la calidad de servicio: proactividad.
• Cómo soy y qué ve el cliente cuando me comunico.
• La automotivación ante situaciones difíciles con el cliente.

3. Control emocional.

• Manejo de las situaciones conflictivas.
• Asertividad y estrategia para abordar la comunicación.
• Prevenir el enfado.
• Gestionar el estrés, del y con, el cliente.

4. Competencia social.

• Empatía para comprender.

Ponente:
Dª. Marta Cabrerizo Callejero.

• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
• Socia consultora de CL Recursos Humanos.

Información:
Socios del Club de Marketing y de AER: 150 €.

No socios: 280 €.
Actividad bonificable por la Fundación Tripartita. El Club de Marketing gestiona gratis a los socios la tramitación.
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web con al menos dos días de antelación.

Inscripción:  on line

Organiza:

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Fecha

Oct 17 2018

Horario

9:00 - 14:00

Localización

Sede AER
Categoría
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