Curso: Atención presencial, telefónica y por internet al cliente

Una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. son las mejores herramientas para un correcto proceso de venta  

Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con l@s compañer@s de trabajo como con l@s clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.

Objetivo:

Acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Programa:

1. La organización y el cliente
2. La comunicación verbal
3. La comunicación no verbal I
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
5. Tipos de clientes
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
7. La fidelización
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
9. Atención telefónica, elementos claves
10. Atención por internet

Información:

Fecha: Sin fechas
Horario: Sin horarios
Duración: 30 horas
Lugar: Online

Coste:

Empresa Asociada a AER: 300,00 €
Empresa No Asociada a AER: 350,00 €

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. AER gestiona de manera gratuita a las empresas asociadas la tramitación.
Las empresas asociadas pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web con al menos dos días de antelación.

Inscripción:  on line