Curso: Atención al cliente en proceso comercial
El trabajo de l@s profesionales de ventas no se limita a meras transacciones
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente así como, efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa son herramientas claves en el proceso de venta comercial.
Objetivo:
- Recoger los pedidos habituales de l@s clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
- Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de l@s clientes.
Programa:
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Tramitación en los servicios de postventa
Información:
Fecha: Sin fechas
Horario: Sin horarios
Duración: 40 horas
Lugar: Online
Coste:
Empresa Asociada a AER: 300,00 €
Empresa No Asociada a AER: 350,00 €
Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. AER gestiona de manera gratuita a las empresas asociadas la tramitación.
Las empresas asociadas pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web con al menos dos días de antelación.
Inscripción: on line
